危機的なコミュニケーションの重要性

スタンフォード経営大学院のYoutube動画「危機的なコミュニケーションの重要性」について要点と要約をまとめました

３つの要点

• 要点１
  主導的な危機コミュニケーションの重要性は、信頼性と信頼を確立するために情報を自分の言葉で開示することです。
• 要点２
  核心の読者を特定し、関与することは危機コミュニケーションにおいて重要です。
• 要点３
  正確性、詳細への注意、過剰なコミュニケーション、競合他社への対応は、効果的な危機コミュニケーションの要素です。

要約

主導的な危機コミュニケーションの重要性
危機が発生した場合、物語をコントロールし、情報を自分の言葉で開示することが重要です。透明性を持ち、状況を完全に開示することで、信頼性を確立し、読者の信頼を得ることができます。これは危機コミュニケーションの第一かつ最も重要な戒律です。

核心の読者を特定し、関与すること
危機時の効果的なコミュニケーションには、核心の読者を特定し、優先することが不可欠です。複数の読者とコミュニケーションを行うかもしれませんが、核心の読者に焦点を当てることで、最も重要な利害関係者に対応することができます。まずこの読者と信頼性と信用を築くことが重要です。

危機コミュニケーションにおける正確性と詳細
危機コミュニケーションでは、正確性と詳細への注意が非常に重要です。小さなミスや省略は拡大され、信頼を損なう可能性があります。質問を予測し、具体的な事実や信頼性のある情報を提供することが重要です。徹底的かつ透明性を持つことで、信頼性を維持し、メッセージを効果的に伝えることができます。

過剰なコミュニケーションと競合他社への対応
危機時には、騒音の中でメッセージが届くようにするために、過剰なコミュニケーションが不可欠です。繰り返しと一貫性が、核心の読者に響くための鍵です。さらに、評判を傷つけようとする競合他社や反対勢力に対処することも重要です。誤解を指摘し、物語を再構築することで、信頼性を維持し、彼らの影響を減少させることができます。

▼今回の動画

編集後記

▼ライターの学び

危機コミュニケーションにおいては、透明性と正確性が非常に重要であることを学びました。また、核心の読者を優先的に関与させることで、信頼性を築くことができると感じました。

▼今日からやってみよう

今日から、危機が発生した場合には、透明性を持ち、情報を自分の言葉で開示することを心がけます。また、核心の読者を特定し、関与させることに重点を置きます。さらに、正確性と詳細への注意、過剰なコミュニケーション、競合他社への対応にも取り組みます。

たまがわ

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