2023.08.25 2023.09.02

TED要約:従業員に難しい会話をする方法

marugotoyoten

タメキアミズレディスミスが「従業員に難しい会話をする方法」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

タメキアミズレディスミス

専門分野:None
経歴:None

３つの要点

要点１
適切なデータ収集が重要である。
要点２
質問の不適切な提示は否定的な影響をもたらす。
要点３
悪いデータは時間、お金、リソースに重大な影響を及ぼす。

要約

適切なデータ収集の重要性
現代では、データ収集が常に行われており、フロントデスクの専門家が重要な役割を果たしています。彼らは簡単な質問を通じてデータを収集しますが、より機密性の高い質問が必要な場合には複雑さが生じます。この課題を浮き彫りにする事例として、フロントデスクの専門家であるマーガレットさんの経験が挙げられます。彼女は患者の性別、人種、民族性を自己申告するよう求められた後、驚愕し、早期退職を考えました。この例から、適切なデータ収集方法の必要性が浮かび上がります。

質問の不適切な提示の結果
データ収集は医療設定だけでなく、すべてのビジネスに存在します。質問の不適切な提示は否定的な影響をもたらします。私の個人的な経験から、アメリカ生まれかどうかという質問にイライラすることがありました。このように適切な質問をする能力を欠いている人々が多いことに気付きました。これは従業員だけでなく、ビジネスの評判にも悪影響を与えます。人々が回答を拒否することにつながり、悪いデータを生み出します。

悪いデータのコスト
悪いデータは時間、お金、リソースに重大な影響を及ぼします。また、健康格差、社会的な健康決定要因、乳幼児死亡率にも影響を与えます。収集するデータはこれらの問題に直接関わります。時代遅れのデータや信頼性のないデータ、データの欠如は、恵まれない人々に対する取り組みを妨げます。フロントデスクの専門家や顧客サービス担当者が思いやりのあるケアを持ってデータを収集するためのトレーニングが有益です。彼らは役割の重要性を理解し、データの正確性に責任を持ち、思いやりのあるケアを実践します。

優れたデータ収集の力
「I’mG.R.A.C.E.D」というトレーニングプログラムは、適切なデータ収集を確保するために開発されました。このプログラムはバイアスを取り扱い、オープンな対話の場を作り出すことを目指しています。データ収集の背後にある理由を理解することの重要性を強調し、態度を変えてより良い結果につなげることを重視しています。また、情報共有を促進するために、尊敬され、知識豊富なスタッフの存在の重要性も強調しています。最終的には、人間同士のコミュニケーションの必要性を強調しながら、他の人と効果的にコミュニケーションを取る方法を教えます。

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