2023.09.02 2023.09.03

TEDx要約:人質交渉人による紛争の解決方法

marugotoyoten

カーリーンセイヴィッジが「人質交渉人による紛争の解決方法」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

カーリーンセイヴィッジ

３つの要点

要点１
衝突解決は映画で見られるような高リスクなシナリオに限られません。
要点２
最も重要な衝突は私たちの日常の関係の中で起こります。
要点３
好奇心を培い、他者に焦点を当て、共に解決策を見つけることで、私たちは関係を保護し向上させることができます。

要約

衝突解決における最も重要な要素
このスピーチでは、日常の関係における衝突解決の重要性を強調したいと思います。人質交渉や警察の封鎖といった高リスクなシナリオを思い浮かべることが多いですが、実際には最も重要な衝突は私たち自身の家族や個人の生活の中で起こります。配偶者、ティーンエイジャー、義理の親との論争が適切に解決されない場合、壊滅的な結果をもたらすことがあります。これらの状況では、私たちを助けるSWATチームは存在しないことを認識することが重要です。したがって、関係を保護し向上させるために必要なスキルを開発することが不可欠です。

私の衝突解決への個人的な旅
25年以上前、夫が脳のけがをしたことで私の人生は大きく変わりました。この出来事は、混乱の中で解決策を見つける必要性を迫られました。私は教育を受け、衝突解決の分野で働き始めました。私の経験を通じて、良い人々が望む結果を達成するのを妨げる悪い意思決定の共通のテーマを見つけました。この気づきから、好奇心、態度、マスターリスニング、コネクション、リフレーミングという5つの普遍的なスキルを開発しました。

好奇心の力と衝突解決
好奇心は効果的な衝突解決の原動力です。それは混乱を取り除き、言い訳を排除し、コミュニケーションを簡素化します。好奇心はしばしば悪い評判を持っていますが、他の人の視点を理解しようとする真の欲望で衝突に取り組むことが重要です。衝突では、自分の正当性を主張し固執しがちですが、相手の側面に好奇心を持つことが解決の鍵です。相手に自分自身の物語を持ってもらい、反発せずに聞き、その物語を解決策に取り入れることで、関係を向上させることができます。

他者に焦点を当てて解決策を見つける
他者に好奇心を持つためには、彼らに焦点を当てて質問をする必要があります。これは、プロンプト、表情、中断なしで誰かとの会話に参加することで達成することができます。単に質問をして真剣に聞くことで、物語を変え、共通の土台を見つけることができます。衝突時に、誰かの怒りの標的になった場合、彼らに物語を持たせ、反発せずに聞き、その物語を解決策の出発点とすることが重要です。これにより、絶望、離婚、関係の崩壊を防ぐことができます。

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