2023.08.28

TED要約:小さなことに気をつける

marugotoyoten

広告界のエグゼクティブであるロリー・サザーランドが「小さなことに気をつける」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

ロリー・サザーランド

専門分野:広告
経歴:英国の広告界のエグゼクティブ、ロリー・サザーランドは、広告の専門家であり、幅広い経験を持っています。

３つの要点

要点１
問題解決における不均衡性が存在する。
要点２
小さな細部が顧客に強い印象を与える。
要点３
機関は大きな予算に焦点を当てる傾向がある。

要約

問題解決における不均衡性について
このスピーチでは、人間の問題解決における不均衡性について議論しています。特に、人間の心理に関わる分野では、組織は力と強制を行使する傾向がありますが、個人は行使される力の量に反比例して影響を受ける傾向があります。講演者は、大きな組織、政府を含むものが、人々にとって本当に重要なことから遠ざかっていると主張しています。彼らは、顧客にはほとんど影響を与えなかったAOL-TimeWarnerの合併などの例を挙げています。講演者は、この乖離に対処するために、新しい職名と新しい英単語の創造を提案しています。

小さな、記憶に残る細部の力
講演者は、マーケティングやユーザーエクスペリエンスにおける小さな、記憶に残る細部の力を強調しています。彼らは、VirginAtlanticのアッパークラスにあるクルエットの塩と胡椒セットの例を挙げています。このセットには、「VirginAtlanticAirwaysアッパークラスから盗まれた」と刻まれています。講演者はまた、ストックホルムのホテルのエレベーターボタンについても言及しており、ゲストがエレベーターミュージックを選ぶことができます。これらの小さな細部は、ホテルの部屋を他の部屋と同じにする高価な改装よりも顧客に強烈な印象を与えます。講演者は、これらの小さなマーケティングの例が記憶に残る体験を創造する上で重要であることを強調しています。

機関における不均衡性への不快感
講演者は、機関が小さな問題の解決における不均衡性に対して抱く不快感について議論しています。彼らは、機関は権力を持つ人々が大きな予算を持っているため、大きな費用がかかる解決策に焦点を当てる傾向があると主張しています。これにより、実際に効果的な解決策と機関が追求する解決策との間に乖離が生じます。講演者は、巨大な力を持ちながらお金を持たない人々の存在が必要であり、彼らは小さな効果的な解決策に焦点を当てる可能性が高いと提案しています。彼らは、機関が問題解決における不均衡性を受け入れるべきだと考えています。

小さな細部に焦点を当てる必要性
講演者は、小さな細部、彼らが「ユーザーインターフェース」と呼ぶものに対して与えられる注意の欠如を指摘しています。彼らは、大規模で高価なプロジェクトが注目を浴びる一方で、看板や使いやすさなどの小さな細部が軽視される「ターミナル5症候群」について議論しています。講演者は、権力を持つ人々が戦略に忙しくてこれらの小さな問題を解決することができないと指摘しています。彼らは、オンラインバンキングでバランスオプションをデフォルトではなくするという単純な変更が利用率を大幅に増加させる可能性があるという例を挙げています。講演者は、企業にはチーフディテールオフィサー、政府にはディテール省の創設が必要であり、これらの小さな問題を優先し解決することを呼びかけています。

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