2023.09.12

TEDx要約:人質交渉人の秘密

marugotoyoten

スコットティレマが「人質交渉人の秘密」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

スコットティレマ

３つの要点

要点１
理解を求めることが重要である。情報を集め、会話をゆっくり進めることで、良い解決策に向けて進めることができる。
要点２
アクティブリスニングの力は大きい。相手との信頼関係を築き、彼らを問題解決者として関与させることができる。
要点３
メッセージを伝えるタイミングを知ることが重要。相手との信頼関係を築き、相手を落ち着かせることで、メッセージを効果的に伝えることができる。

要約

理解を求める重要性
危機や人質交渉の経験を持つ警察官として、どんな状況でも理解を求めることの重要性を理解しています。仕事や個人間の関係で効果的なコミュニケーションは不可欠です。口論や交渉に入る前に、相手の視点を理解するために時間をかけることが重要です。情報を集め、会話をゆっくり進めることで、良い解決策に向けて進めることができます。理解を求めることは、危機と紛争に満ちた世界を航海するのに役立つ強力なツールです。

アクティブリスニングの力
アクティブリスニングは、危機や人質交渉だけでなく、あらゆる形式のコミュニケーションにおいて大きな違いを生み出すスキルです。アクティブリスニングによって、相手との信頼関係を築き、彼らを問題解決者として関与させることができます。最小の励ましを使ったり、オープンな質問をしたり、反射したり、感情をラベリングしたりするなどのテクニックを使うことで、私たちはより良いリスナーになることができます。効果的な休止や要約は、リスナーを引き戻し、私たちの理解を示すことができます。アクティブリスニングの技術を習得することで、仕事と人間関係の両方でより大きな成功を収めることができます。

メッセージを伝えるタイミングを知ること
交渉や口論でメッセージを伝える際のタイミングは重要です。ただ言葉を伝えるだけでなく、どのように伝えるかも重要です。非言語的なボディーランゲージやトーンは、コミュニケーションにおいて強力な役割を果たします。メッセージを伝える前に相手との信頼関係を築き、相手を落ち着かせることが重要です。敬意と思いやりのある言葉遣いを使うことで、相手の信念に影響を与え、メッセージを効果的に伝えることができます。何を言うかではなく、どのように言うかが会話の結果に影響を与えることを理解することが重要です。

尊重の力
尊重は、成功した交渉や会話における重要な要素です。危機的な状況からの実際の例は、尊重がポジティブな結果につながることを示しています。他人を尊厳、公平さ、尊重で扱うことは、素晴らしい会話を生み出し、他の人を感銘させることができます。すべての個人は尊重を受ける価値があり、他人を彼らが望むように扱うことで、理解と公正な議論が広まる世界を創り出すことができます。私たち一人ひとりには変化をもたらす力があり、これらの原則を体現することで、世界をより良いものに変えることができます。

▼今回の動画