2023.09.12 2023.09.23

TEDx要約:オムニチャネル

marugotoyoten

キリアンワグナーが「オムニチャネル：小売りの（R）進化」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

キリアンワグナー

３つの要点

要点１
小売業の未来はオンラインとオフラインのチャネルの融合にある。
要点２
オフラインとオンラインの小売業者は課題に直面している。
要点３
チャネル志向の企業が台頭している。

要約

タイトル1:小売業の未来：オンラインとオフラインのチャネルの融合
この記事では、小売業の未来とオンラインとオフラインのチャネルが一緒になることの重要性について話したいと思います。オンラインで処方箋の眼鏡を購入する人はわずか4％しかいないことを知っていますか？これは、実店舗がまだ重要であることを示しています。私たちが眼鏡ブランドのVuを立ち上げた経験について話しましょう。私たちはオンラインで始めましたが、すぐに物理的なショールームも必要だと気付きました。私は、小売業の未来は異なるチャネルを組み合わせてシームレスで簡単なショッピング体験を作り出すことにあると信じています。

タイトル2:オフラインとオンラインの小売業者が直面する課題
今日は、オフラインとオンラインの小売業者が直面する課題について話したいと思います。伝統的な百貨店は、高いコストのためにオンライン小売業に適応するのが難しかったです。最終的には、別々のオンラインチームとストアを作りましたが、組織的な課題や技術的な課題に直面しました。一方、オンライン小売業者は顧客獲得のためのコスト増加やブランド認知の構築に取り組まなければなりませんでした。そのため、ZalandoやAmazonなどの多くのオンライン小売業者が物理的な店舗を開店しています。これらの課題からわかるように、小売業はオンラインとオフラインのチャネルを組み合わせた包括的なアプローチが必要です。

タイトル3:チャネル志向の企業の台頭
新しい種類の企業について話しましょう。私はこれらの企業を「チャネル志向の企業」と呼んでいます。これらの企業は顧客の旅を包括的に見据え、チャネル間でシームレスな体験をデザインします。彼らは顧客に直接販売に焦点を当て、中間業者をカットし、顧客関係を所有します。これらの企業は、最初から異なるチャネル間でうまく機能する体験をデザインできるという利点があります。Harry’sという理髪店やBonobosというショールームを持つ衣料品会社など、これらのチャネル志向の企業の例があります。彼らは優れた製品と一貫したブランド体験を提供しています。

タイトル4:課題の克服と小売業の未来の形成
この最後の部分では、真のオムニチャネル小売業を実現するために企業が直面する課題について話したいと思います。1つの課題は、電子商取引と小売チームの間の壁を取り払うことです。これらのチームが協力することが重要です。もう1つの課題は、オンラインとオフラインのチャネルを横断したマーケティング活動の追跡方法を見つけることです。しかし、心配しないでください。地域の認識広告やオフライン取引のマッチングなど、解決策が出てきています。さあ、小売業の未来を見つめましょう。Appleのソーシャルハングアウトストアの形式を聞いたことがありますか？彼らは新しい種類の店舗体験を作り出しています。そして、私たちは近いうちに店舗で拡張現実を見たり、オンラインショッピングで人工知能や仮想現実の台頭を見るかもしれません。だから、さまざまなチャネルでのショッピングの利便性を受け入れ、小売業の未来を楽しみましょう。

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