2023.09.19

TEDx要約:お店があなたの買い物の行動を追跡する方法

marugotoyoten

レイバークが「お店があなたの買い物の行動を追跡する方法」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

レイバーク

３つの要点

要点１
ショッパーの観察は顧客体験向上につながる
要点２
ショッパーの購入と行動を分析することで、個別のリワードを提供できる
要点３
効果的な小売りの実践により、顧客体験を向上させることができる

要約

ショッパーに対する私の魅了と観察の価値
私は、初めての仕事であるカメラ店での経験から、ショッパーを観察することに興味を持ちました。ブラウジングから大きな購入まで、異なるタイプのショッパーには異なる意図があります。今日では、アイ・トラッキング技術やバーチャルリアリティのシミュレーションなどの高度なツールを使用して、コントロールされた環境と自然な環境の両方でショッパーを研究しています。消費者のプライバシーに関する懸念があるにもかかわらず、私はショッパーのニーズと欲望を理解することで、顧客体験を向上させ、ビジネスのパフォーマンスを向上させることができると信じています。

ショッパーの購入と行動から学ぶ
ショッパーの購入と行動を分析することで、貴重な知見を得ることができます。たとえば、時間の経過によるショッパーの購入を追跡することで、彼らの好みを理解し、個別のリワードを提供することができます。また、ショッパーが店内をどのように移動し、何に注意を向けているかを観察することもできます。棚のディスプレイを操作し、店舗の利便性を最適化することで、ショッパーが探しているものをより簡単に見つけることができます。さらに、これらの知見をアパレルショッピングなどの異なる文脈に応用することで、売上を増やし、全体的なショッピング体験を向上させることができます。

効果的な小売りの実践による顧客体験の向上
革新的な小売業者は既にショッパーに関する知見を活用して顧客体験を向上させています。効果的なナビゲーション支援、魅力的な製品の展示、消費者が情報を得て賢明な購入をするための提供は、重要な戦略です。たとえば、色分けされた地図、明確なサイン、魅力的なディスプレイは、ショッパーを導き、店舗に引き込むことができます。さらに、新商品の展示やファッションショー、インタラクティブなディスプレイなどのテクノロジーを活用することで、売上を増やし、顧客を魅了し続けることができます。店舗の利便性を向上させることで、製造業者、小売業者、消費者を含むすべての関係者が利益を得ることができます。

小売業の未来と消費者プライバシーの重要性
技術はショッパーに関するより詳細な情報を提供し続けますが、消費者のプライバシーを尊重することが重要です。収集されたデータは、消費者と小売業者の相互の利益のために使用されるべきです。プライバシーが尊重されない場合、ショッパーと小売業者の信頼関係が損なわれ、ビジネスの成功に不可欠な要素となります。今後も前進するにあたり、小売業者は消費者データが消費者の財産であり、責任を持ってショッピング体験を向上させ、顧客との強い関係を築くべきだと認識する必要があります。

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