2023.12.22

ビジネス成長における顧客維持の重要性

marugotoyoten

北欧ビジネスフォーラムのYoutube動画「ビジネス成長における顧客維持の重要性」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
顧客維持に焦点を当てることは、収益性と成長を増大させるために重要です。
要点２
ブランド大使、エクスペリエンス、独占性の3つのレイヤーからなるBBB戦略は、顧客維持を最適化することができます。
要点３
実際の例と統計は、顧客維持を優先する利点を示しています。

要約

顧客維持への焦点化は収益性と成長を増大させるために重要です
私のスピーチでは、新規顧客の獲得にだけではなく、既存顧客の育成とケアの重要性を強調しました。既存顧客を大切にし、世話をすることで、企業は収益性と全体的な成長を増大させることができます。既存顧客はすでに企業を知り、愛し、信頼している貴重な資産であることを認識することが不可欠です。

顧客維持のためのBBB戦略の3つのレイヤー
私はBBB戦略を紹介しました。この戦略は、ブランド大使、エクスペリエンス、独占性の3つのレイヤーで構成されています。これらのレイヤーは顧客維持を最適化するために連携して働きます。まず、企業が熱心に会社について語り、ポジティブな経験を共有するブランド大使を作ることが重要です。次に、競合他社との差別化のために、顧客エクスペリエンスを継続的に再発明することに焦点を当てる必要があります。最後に、顧客に独占性を提供し、彼らが特別で価値があると感じることは、彼らの忠誠心に大きな影響を与えることができます。

統計と実際の例
私はBain＆Companyとハーバード・ビジネス・スクールの研究からの統計を共有しました。それによれば、顧客維持率の5%の増加は収益性の95%の増加につながることを示しています。また、顧客維持戦略の実施により収益性が83%増加したクライアントの個人的な例も共有しました。これらの例は、顧客維持を優先することの具体的な利点を示しています。

既存顧客を活用して活動を最大化する
結論として、企業に対して、顧客獲得に焦点を当てた戦略を見直し、既存顧客の潜在能力を最大限に活用することを提案しました。現在の顧客の忠誠心と支持を活用することで、企業は指数関数的な成長を達成することができます。新しいマーケティングのゲームは、新規顧客の獲得ではなく、既にビジネスにいる顧客の維持と育成に関するものです。

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