2023.09.17

TEDx要約:従業員第一、顧客第二

marugotoyoten

インドのビジネスエグゼクティブ、著者、フィランソロピストであるヴィニート・ナヤールが「従業員第一、顧客第二」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

ヴィニート・ナヤール

専門分野:情報技術
経歴:HCLテクノロジーズの元最高経営責任者（2007年-2013年）、サンパーク財団の創設者兼最高経営責任者、そして批評家に絶賛された経営書「従業員第一、顧客第二：従来の経営を逆さまにする」（ハーバードビジネスプレス、2010年6月）の著者。10万部以上売り上げています。

３つの要点

要点１
リーダーシップは信頼に基づく
要点２
従業員を大切にすることが成功の鍵
要点３
実行と変革が組織を前進させる

要約

リーダーシップと信頼の力
新しい会社のリーダーとして、私は25000人の同僚と一緒にビルの縁に立っていました。彼らが私を信頼し、一緒に飛ぶことができるかどうかはわかりませんでした。信頼は効果的なリーダーシップにとって重要です。すべては、私の祖母が子供の頃に私のために描いたビジョンから始まりました。それが私の野心を形作りました。キャリアの初期に拒絶を経験した後、私は受け入れるのではなく拒絶することで指導する人々を出し抜くという決意をしました。最終的に、私はその会社のCEOになり、それを世界一の会社に変える準備ができました。

従業員第一、顧客第二
会社を変革するためには、革新は自分たちが何をするかだけでなく、従業員をどのように扱い、組織を運営するかにも焦点を当てるべきです。顧客と従業員に独自の体験を提供することで、競合他社を上回ることができます。私たちは3つの基本的な問いをしました。私たちはどのようなビジネスに従事しているのか？独自の価値はどこで生まれるのか？マネージャーの役割は何であるべきか？その答えが私たちを従業員第一に優先することに導き、マネージャーは従業員を鼓舞し、励まし、彼らが顧客に独自の体験を創造することを可能にする役割を果たすべきです。

実行と変革
アイデアは素晴らしいですが、実行が重要です。私たちは革命を研究し、成功した実行には3つのステップが必要であることを学びました。まず、現状に不満を抱かせて変革を促します。次に、従業員が飛び起きてあなたのために働くことを動機づける魅力的なビジョンを定義します。最後に、不可能を試みる高パフォーマンスチームによって現状から望ましい未来に移行します。私たちは組織を民主化し、従業員が変革を推進できるようにするために360度評価を導入しました。

従業員第一の遺産
私たちの従業員第一のアプローチにより、会社はわずか7年で6倍の成長を遂げました。私たちは顧客と従業員の満足度でトップになり、不可能を達成しました。その取り組みは私のリーダーシップを超えて続き、私の在任期間後も会社は繁栄し続けました。この物語は私や従業員のことではなく、リーダーシップと信頼の力についてです。すべての従業員は、従業員第一を現実にするために上司からの信頼の飛躍を受けるに値します。

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