2023.10.06

BigThink要約:元FBI人質担当局長クリス・ヴォスによる交渉の勝ち方

marugotoyoten

クリスヴォスが「元FBI人質担当局長クリス・ヴォスによる交渉の勝ち方」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

クリスヴォス

３つの要点

要点１
ネゴシエーションにおいて感情的知性が重要である。
要点２
相手の感情を理解し示すことが成功の鍵である。
要点３
アクティブリスニングで関心を聴くことが重要である。

要約

タイトル1:ネゴシエーションと人質交渉の私の経歴
FBIの人質交渉官として、私は集中的なトレーニングを受け、焦点を当てた聴取力と感情的知性を身につけました。このトレーニングにより、私は激しい状況を処理し、人々を落ち着かせて合理的な決定をすることができるようになりました。これらのスキルは人質事件だけでなく、ビジネスや個人の交渉でも役立ちます。成功した交渉には、論理や妥協だけでなく、感情的知性が重要であり、素晴らしい取引や長期的な関係の構築に欠かせません。

タイトル2:ネゴシエーションにおける共感の理解と示し方
交渉で成功するためには、相手の感情を理解し、理解していることを示すことが重要です。戦術的な共感を実践することで、相手の感情や意思決定の動機をより良く把握することができます。損失への恐れは意思決定に大きな役割を果たすことが多いため、それらの恐れに対処し、より合理的なマインドセットに焦点を当てることが重要です。ネガティブな感情をラベリングすることで、その影響を軽減し、意思決定を促進することができます。

タイトル3:人々が関心を持っていることを聴く
交渉においては、アクティブリスニングが不可欠ですが、それは単に言葉を聞くこと以上のものです。私たちは「リスナーズ柔道」という技術を使って、人々が関心を持っていることや反対していることを注意深く聴きます。多くの場合、人々は間接的にまたは使用する言語を通じて彼らの懸念を明らかにします。プラスとマイナスの両方を理解することで、議論を導き、各当事者にとって重要なポイントに対処することができます。

タイトル4:ネゴシエーションにおける親切さと寛容さの力
親切で寛容な態度は、交渉に大きな影響を与えることがあります。相手の時間と努力に感謝の意を示し、認めることで、良い雰囲気を作り、信頼関係を築くことができます。例えば、カスタマーサービスの経験では、代表が直面する課題を認識し、感謝の気持ちを表すことがより好ましい結果につながることがあります。ほとんどの人々は、機会が与えられれば助ける意思を持っており、親切さはドアを開き、相互の利益のための機会を創造することができます。

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