2023.10.04

TEDx要約:ウォータールーでのTEDx

marugotoyoten

カナダ出身の元プロアイスホッケー選手であるテレンス・ジョセフ・ジェームズ・オライリーが「ウォータールーでのTEDx」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

テレンス・ジョセフ・ジェームズ・オライリー

専門分野:NHL
経歴:スタンリーカップファイナルに3回出場し、NHL史上最も効果的なエンフォーサーの一人として知られる。

３つの要点

要点１
摩擦はマーケティングにおいて有益であり、購買プロセスを魅力的かつ説得力のあるものにすることができる。
要点２
摩擦は資金調達やオンラインショッピングにおいて説得力のあるツールであり、寄付金額や購入のコントロール感を増やす効果がある。
要点３
摩擦は製品パッケージングや税金申告において重要な役割を果たし、顧客体験を向上させることや遵守を促すことができる。

要約

マーケティングにおける摩擦の力
この記事では、購買プロセスにおける摩擦の役割と、それが実際に売上と説得力を高める方法について説明します。多くのマーケターは、この人間の本質のあまり知られていない側面を見落としています。さまざまな業界からいくつかの例を探ってみましょう。一つの例は、卵をインスタントケーキミックスから取り除いた大手食品会社から来ています。驚くべきことに、この変更は実際に売上の急増につながりました。なぜなら、卵を追加する摩擦が、製品を顧客に魅力的にしたからです。これにより、関与感が生まれ、ケーキが手作りのように感じられるようになりました。もう一つの例は、ジョンソン・エンド・ジョンソンの消毒クリームから来ています。クリームに痛みを加えたところ、売上が増加しました。痛みの摩擦は、製品の信頼性を高め、顧客に効果的に機能していると信じさせました。これらの例からわかるように、時には摩擦を追加することがマーケティングにおいて実際に有益であることがあります。購買プロセスをより魅力的かつ説得力のあるものにすることができます。ですので、次回マーケティングキャンペーンを設計する際には、どのように摩擦を戦略的に利用できるか考えてみてください。

資金調達とオンラインショッピングにおける摩擦
このパートでは、資金調達とオンラインショッピングにおける摩擦を説得力のあるツールとしてどのように利用できるかを探ってみましょう。詳しく見ていきましょう。資金調達に関しては、慈善団体はフォームに高額と低額の寄付金額を戦略的に配置します。これは、寄付者を希望する金額に誘導するために行われます。オプションを提供することで、摩擦を生み出し、寄付金額を増やす効果があります。これは寄付金を増やすための巧妙な方法です。オンラインショッピングの世界では、あるケーススタディで興味深い結果が明らかになりました。顧客は、1ステップのチェックアウトプロセスよりも5ステップのプロセスを好むことが実証されました。なぜなのでしょうか？複数のステップを経ることで、顧客はより安心感を得ることができます。各ステップを進む摩擦が、購入に対するコントロール感と自信を与えるのです。スーパーマーケットも摩擦を利用しています。狭い通路での移動が困難になるようなことに気づいたことはありませんか？これは意図的なものです。狭い通路での決定を迫ることで、スーパーマーケットは売上を増やしています。狭い通路での決定を迫られる摩擦は、顧客が購入する可能性を高めるのです。ですので、資金調達やオンラインショッピングをする際には、摩擦が説得力のあるツールであることを忘れないでください。

製品パッケージングと税金申告における摩擦
このパートでは、製品パッケージングと税金申告における摩擦の役割について探ってみましょう。詳しく見ていきましょう。アップルの共同創設者であるスティーブ・ジョブズは、細部にまで注意を払っていました。彼は意図的にアップル製品の開封プロセスを時間のかかるものにしました。なぜなのでしょうか？製品との思い出深い没入感を顧客に提供するためです。これにより、顧客の満足度が高まり、返品率が低下しました。開封プロセスの摩擦は、製品全体の体験を向上させるのです。さて、税金申告について話しましょう。税金を徴収する政府機関であるIRSは、摩擦を利用して人々に税金の申告を促しています。税金逃れに関する話をメディアに流すことで、恐怖心を引き起こし、緊急性を生み出しています。ネガティブな話の摩擦により、人々は税金申告の要件を遵守する可能性が高まります。これらの例からわかるように、摩擦は製品パッケージングや税金申告において重要な役割を果たすことがあります。顧客体験を向上させ、遵守を促すことができます。ですので、次回製品を設計するか、税金について考える際には、どのように摩擦を戦略的に利用できるか考えてみてください。

医療と人生における摩擦
このパートでは、医療のチェックリストの使用と、摩擦が人生において重要な要素であることについて探ってみましょう。詳しく見ていきましょう。チェックリストは、医療ミスを防ぎ、命を救うことが証明されています。しかし、その効果にもかかわらず、病院や外科医のほんの一部しか使用していません。なぜなのでしょうか？プロセスの遅延という摩擦を感じるからです。しかし、この摩擦を受け入れることで、重要な手順を見逃さず、エラーのリスクを減らすことができます。摩擦は医療だけでなく、人生においても重要です。陰陽のシンボルが対立する力のバランスを象徴するように、摩擦は人生において重要な要素です。私たちに挑戦を与え、成長を促し、物事の価値を理解するのに役立ちます。摩擦がなければ、人生は停滞し、退屈なものになるでしょう。ですので、医療と人生において摩擦の力を受け入れましょう。それは本当の意味での違いを生み出し、より良い結果につながるでしょう。

▼今回の動画