2023.09.11

TEDx要約:ホテルはただの建物です

marugotoyoten

ホテル業界で活躍するシリア系アメリカ人ホテリエであるバシャールワリが「ホテルはただの建物です」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

バシャールワリ

専門分野:ホスピタリティ業界
経歴:ProvenanceHotelsの元社長兼プリンシパル。PracticeHospitalityとThisAssemblyの創設者兼CEO

３つの要点

要点１
人間のつながりが非常に強力である。建物は重要ではない。
要点２
ホスピタリティ業界では個別化が重要。個人レベルでのつながりを作り出す。
要点３
人間はつながりと所属感を求める。人間レベルでのつながりは技術よりも価値がある。

要約

人間のつながりの力
私の旅行で学んだことは、人間のつながりが非常に強力であるということです。印象的な建物は私たちの注意を引くかもしれませんが、笑顔を作ったり、聞いたり、私たちのニーズを予測したりすることはできません。私たちはまず人であり、建物はその次です。ドバイのブルジュ・アル・アラブやニューヨークのプラザホテルなど、素晴らしいホテルに滞在したことがありますが、本当に重要なのは私たちがゲストと作り上げるつながりです。彼らの名前や好みを覚えておくことは、長い間印象を残すことができます。

個別化の重要性
ホスピタリティ業界では、個別化が重要です。多くのホテルで、汎用的な歓迎メモやギフトを提供していることがありますが、あるホテルは私に印象を与えました。彼らは私の興味を調査し、メモに私が好きなテレビ番組を言及しました。それは彼らが私と個人レベルで繋がることに関心を持っていることを示しています。このような個別化は、例外的な経験を他の人々と共有する忠実な顧客を作り出すことができます。

人間のつながりの必要性
私たちは人間として、つながりと所属感を自然に求めます。私たちは生き残るためにお互いに頼り、繁栄するためにお互いに頼ります。Airbnbは、ゲストとホストをつなげることで、より親密な体験を作り出しています。高級なものであろうと低技術であろうと、人との人間レベルでのつながりは、どんな技術的進歩よりも価値があります。シンプルな握手や対面の相互作用には、まだ希望と尊厳があります。

人間のつながりを通じて変化をもたらす
サービスは重要ですが、人間のつながりを作り上げる能力こそがビジネスを他と差別化する要素です。オレゴン州のアンプクア銀行は、支店を歓迎の場に変え、顧客と個人レベルでのつながりに焦点を当てました。このアプローチにより、預金額が大幅に増加し、人間のつながりが深い影響を与えることが証明されました。最終的に、私たちがつながりの必要性を理解することは、私たちをより良い個人にし、より思いやりのある世界に貢献することができます。

▼今回の動画