2023.09.28

TEDx要約:タージホテルの普通の英雄

marugotoyoten

アメリカの経済学者であるロヒットデシュパンデが「タージホテルの普通の英雄：TEDxNewEnglandでのロヒット・デシュパンデ」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

ロヒットデシュパンデ

専門分野:マーケティング
経歴:ハーバードビジネススクールのセバスチャン・S・クレスゲ教授であり、以前はダートマス大学アモス・タックスクールのE・B・オズボーン教授でした。

３つの要点

要点１
ムンバイテロ攻撃は世界中の人々に恐怖を与えた。
要点２
タージホテルの勇敢なスタッフは多くの命を救った。
要点３
タージホテルのリーダーシップは下からのものであり、学ぶべき教訓がある。

要約

タイトル1:ムンバイテロ攻撃
2008年、10人のテロリストグループがインドのムンバイで一連の攻撃を行いました。彼らのターゲットの1つは有名なタージマハルパレスホテルでした。ホテルは3日間2泊の間、混乱と恐怖の現場となりました。多くの人々が負傷し、殺害され、テロリストは武器と爆発物を持ちながら自由に移動しました。世界中の人々はメディアを通じてこれらの恐ろしい出来事を目撃しました。

タイトル2:タージホテルの勇敢なスタッフ
そんな恐怖にもかかわらず、タージホテルのスタッフは信じられないほどの勇気と無私を示しました。彼らは攻撃が続く中でも勤務を続け、怖がるゲストを落ち着かせ、逃げる手助けをしました。ゲストを安全な場所に案内した後でも、多くのスタッフは喜んで中に戻り、仕え続けました。電話オペレーターはゲストとのコミュニケーションや安全確保に重要な役割を果たしました。彼らの行動は多くの命を救いました。

タイトル3:下からのリーダーシップ
攻撃中のタージホテルのスタッフの行動は、下からのリーダーシップの輝かしい例です。彼らは若さや経験の不足にもかかわらず、ゲストの安全に対する大きな勇気と献身を示しました。彼らの英雄的な行動の背後にはいくつかの理由があります。インドの国民文化がゲストを神様のように扱うことを重視していると考える人もいます。他の人々は、インテグリティと思いやりのある人材政策で知られるタタグループのオーナーであるホテルのおかげだと言っています。ホスピタリティ業界の顧客サービスへの焦点も役割を果たしました。

タイトル4:学ぶべき教訓
タージホテルが採用している採用、研修、モチベーション方法は、世界中の組織にとって貴重な教訓を提供しています。ホテルは成績だけに焦点を当てるのではなく、適切な態度と他人への尊重を持つ従業員を探しています。彼らの研修プログラムは従業員をゲストの代弁者にすることを目指し、彼らのニーズを優先します。ホテルの報酬制度はお金だけでなく、優れたサービスに対する個人的な認識を重視しています。これらの実践は、顧客を中心とした文化を創り出し、雇用主と従業員の関係を再定義するために、どの組織でも適用することができます。

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