2023.11.30

他人の意見を聞くことの重要性

marugotoyoten

スタンフォード経営大学院のYoutube動画「他人の意見を聞くことの重要性」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
他人の意見を聞くことの重要性
要点２
階層的な関係と他人の意見を聞くことの関係
要点３
バイアスの認識と他人の意見を聞くことの関係

要約

自分の意見だけでなく他人の意見を聞くことの重要性
私は日本語を話す者として、今日スタンフォードで話す機会に感謝しています。しかし、妻からよく注意を払っていないとクレームを受けるため、他人の意見を聞くことに苦労しています。しかし、彼女はランチに何を食べるかといった簡単な決定に関しても私の意見を尋ねてくれます。これらの経験を通じて、これは単に私が自分の好みを表現することではなく、彼女が何を食べたいのかを推測するクイズであることに気づきました。

他人の意見を聞くことの難しさと重要性
一般的に、人々は他人の意見を聞くのが得意ではありません。私自身の関係でも、妻は私の反応に関係なく、既に自分の考えを持っていました。このような聞く力の欠如は、ビジネスの現場でも起こり、エンドユーザーや労働者の本当の声を自分たちの枠組みに合わせるために歪めることがよくあります。

他人の意見を聞くことの重要性と階層的な関係
デザイン思考では、問題解決の最初のステップは、エンドユーザーや現場の労働者にアプローチし、予断のない視点を求めることです。しかし、これは最も困難で重要な問題解決の側面です。私たちは自分自身の過去の経験に基づいて、本当の声を自分たちの都合の良い問題解決のストーリーに合わせようとします。これにより、ユーザーは本当の声を隠し、問題の根本原因を特定することが困難になります。

他人の意見を聞くことの重要性とバイアスの認識
私の現在の共同メジャープロジェクトでは、異なるバックグラウンドを持つチームメンバーがしばしば同じページにいると考えていますが、自分自身の過去の経験を参照しているため、効果的な議論と実行ができていません。完全にこの「B面」現象を止めることは不可能かもしれませんが、私たちの聞く力の欠点を認識し、エンドユーザーや現場の労働者の声を尊重することで、それをコントロールすることができます。

▼今回の動画