2023.12.22

ソーシャルネットワーク上で顧客ロイヤリティを構築する重要性

marugotoyoten

北欧ビジネスフォーラムのYoutube動画「ソーシャルネットワーク上で顧客ロイヤリティを構築する重要性」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
ソーシャルネットワーク上での真正さ、関与、積極的な支持者を通じた顧客ロイヤリティの構築の重要性
要点２
ソーシャルメディアコミュニケーションにおける一貫した声とリアルタイムの関与の重要性
要点３
異なるプラットフォームに適応し、一貫したブランドアイデンティティを維持しながら、ソーシャルメディア上で堅牢なブランドイメージを構築する難しさ

要約

ソーシャルネットワーク上で顧客ロイヤリティを構築する重要性
このスピーチでは、ソーシャルネットワーク上で顧客ロイヤリティを構築する重要性について話しました。私は、コンピュータサイエンスのキャリアからCEO兼ソーシャルメディアの専門家に転身した個人的な経験を共有しました。ソーシャルメディアのコミュニケーションにおける真正さと一貫した声の重要性を強調しました。また、顧客との関わりと積極的な支持者を受け入れる力の重要性も強調しました。

真正さと関与の重要性
私が述べた主なポイントの1つは、ソーシャルメディアのコミュニケーションにおける真正さの重要性です。顧客はそれを簡単に感じ取ることができるため、ブランドが一貫した声を持ち、真正さを避ける必要があります。また、リアルタイムの会話で顧客と関わり、フィードバックに対応することの重要性も強調しました。T-Mobileなどの企業が真正さと関与を成功させ、顧客満足度とロイヤリティを向上させた例を挙げました。

積極的な支持者と報酬を受け入れる価値
私が話したもう1つの重要なポイントは、積極的な支持者を受け入れ、その忠誠心に報酬を与える価値です。支持者に直接対応し、彼らのコンテンツをリツイートし、会話に加えることの重要性を強調しました。支持者にとって最大の報酬は、自分の声が聞かれ、より多くの発言権が与えられることです。また、ソーシャルメディアが顧客により多くの力と影響力を与えているため、企業が顧客の意見を聞き、学ぶ必要があることも述べました。

ソーシャルメディア上での堅牢なブランドイメージの構築
最後に、ソーシャルメディア上での堅牢なブランドイメージの構築の難しさについて話しました。利用可能な異なるプラットフォームと、各プラットフォームの固有の特徴と対象読者に適応する必要性を述べました。異なるプラットフォームで異なる「顔」を持つという考えについても議論しましたが、一貫したブランドアイデンティティを維持する重要性も強調しました。異なるトピックを話すために異なる部屋に入るというメタファーを使用し、ビジネスが社交的で観客との会話に参加する必要性を強調しました。

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