2023.09.02

TEDx要約:オンラインで信頼を構築する方法

marugotoyoten

アダム・ロドリックスが「オンラインで信頼を構築する方法」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

アダム・ロドリックス

３つの要点

要点１
オンラインデートにおいて、信頼の崩壊が重要である。
要点２
オンライン上での信頼は、フェイクニュースや誤情報の拡散によって崩れる。
要点３
信頼は個人ネットワークへの移行と内部の信頼の育成によって変化している。

要約

オンラインデートにおける信頼の崩壊
私は人生で一度だけオンラインデートを経験しましたが、それは完全な失敗でした。私のデートは遅刻してきて、すでに酔っ払っており、全ての費用を私が払うことを期待していました。この経験によって、オンラインデートへの信頼が崩れました。オンライン上での信頼は既に難しいものであり、それは相手のデジタルなイメージに基づいています。しかし、信頼は巨大なインフルエンサーや企業から、真の人々による本物の会話へとシフトしています。

信頼を崩壊させる要因
私がConsumerElectronicsShow（CES）のレポーターとして過ごした時間の中で、オンライン上で信頼を崩壊させる3つの要因を学びました。まず第一に、業界の中小プレーヤーによって発信されるフェイクニュースはブランドの評判を損なうことがあります。第二に、誤情報はソーシャルメディアを通じて急速に拡散し、信憑性が失われます。最後に、ブランドにオンラインコミュニティが存在しないと、潜在的な顧客は質問に答えてくれる相手がいなくなります。これらの要因がオンラインの相互作用やソーシャルコマースにおける信頼の低下に寄与しています。

信頼のシフト：個人ネットワークへの移行
信頼は外部のネットワークから私たちの直近のネットワークに移行しています。私たちは今、自分自身の経験や知っている人々の経験に信頼を置いています。これにより、マイクロインフルエンサーの台頭が生まれました。彼らはフォロワーは少ないかもしれませんが、彼らのニッチな専門知識と個人的なつながりによってより高い信頼を持っています。信頼の基盤は、インフルエンサーや大手企業の頼りにするのではなく、実際の人々との本物の会話と関与になっています。

内部からの信頼の育成
インフルエンサーの不在の中、企業は内部で信頼を育むことで成功を収めています。従業員は信頼の貴重な源となりました。彼らのメッセージは大手企業よりも高い割合でシェアされ、議論されています。信頼される声のシフトは、個人的なつながりと本物の会話が従来のブランドと消費者の関係よりも価値があるという信念によって推進されています。オンライン上の信頼は、より多くの人々が初めての印象や記憶に残る瞬間を重視することで、一般的な信頼へと変化しています。

▼今回の動画