2023.09.11

TEDx要約:サービスの実態 – 忘れられないサービスの現実

marugotoyoten

アレックスカバニャスが「サービスの実態 – 忘れられないサービスの現実」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

アレックスカバニャス

３つの要点

要点１
優れた顧客サービスの基準は低い。しかし、基準を上げる企業も存在する。
要点２
積極的なサービスの力が重要。差別化を図る企業も積極的なサービスを提供している。
要点３
基準を引き上げる機会はある。消費者が優れたサービスを評価し、ストーリーテリングやポリシーによって従業員に影響を与えることが重要。

要約

タイトル1：優れた顧客サービスの基準は低い
この記事では、優れた顧客サービスの基準が非常に低いことについて話したいと思います。興味深いことに、私たちは良いサービス体験よりも悪い体験をより簡単に覚えています。私たちの記憶は短く、ネガティブな経験が私たちに残ります。しかし、この基準が低いにも関わらず、私は優れた顧客サービスを追求することは重要だと考えています。他の企業が基準を上げ、良い例を示している企業もあります。優れた顧客サービスを追求する価値について探ってみましょう。

タイトル2：積極的なサービスの力
このセクションでは、優れた顧客体験を提供するための積極的なサービスの重要性を強調したいと思います。私の経験を共有させてください。私は住宅ローンチームとの個人的な経験を持っています。彼らは常に一歩先を見越し、私のニーズを予測し、プロセスをスムーズかつ努力を要しないものにしてくれました。積極的で顧客のニーズを予測することは、彼らの体験に大きな影響を与えることができます。Chick-fil-AやBucky’sなどの企業は、積極的なサービスを通じて差別化を図っています。彼らは顧客が価値を感じ、世話をされていると感じるために一歩踏み込んでいます。

タイトル3：基準を引き上げる機会
さて、ビジネスや個人が顧客サービスの基準を引き上げる方法について議論しましょう。1つの方法は、優れたサービスを提供する消費者になることです。サービスのプロフェッショナルと関わり、彼らの努力を評価しましょう。優れたサービスを報い、認めることで、他の人が優れたサービスを追求する文化を作り出すことができます。もう1つ重要な要素はストーリーテリングです。優れたサービス体験のストーリーを共有することで、それらをより具体的にし、従業員に優れたサービスを提供するようにインスピレーションを与えることができます。ポリシーに基づいた指示から従業員に優れたサービスを提供するようにすることも重要です。

タイトル4：優れたサービスを追求する価値
結論として、低い基準にも関わらず、優れた顧客サービスは価値のある目標であると強調したいと思います。さまざまな業界の競合他社は良いサービスを欠いており、ビジネスに差別化の機会を提供しています。これを実現するために、ビジネスは顧客のニーズと欲求に焦点を当てるべきです。従業員にとって目的を持ち、魅力的なサービスを提供することで、優れたサービスの文化を作り出すことができます。これにより、ビジネスは顧客の体験にポジティブな影響を与え、競争から差別化することができます。

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