2023.12.22

ソーシャルネットワーク上での顧客ロイヤリティの構築

marugotoyoten

北欧ビジネスフォーラムのYoutube動画「ソーシャルネットワーク上での顧客ロイヤリティの構築」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
真正性、関与、積極的な支持者の受け入れを通じたソーシャルネットワーク上での顧客ロイヤリティの構築
要点２
ソーシャルメディアコミュニケーションにおける一貫した声とリアルタイムの関与の重要性
要点３
異なるプラットフォームに適応し、一貫したブランドアイデンティティを維持しながら、ソーシャルメディア上で確固たるブランドイメージを構築する難しさ

要約

ソーシャルネットワーク上での顧客ロイヤリティの構築の重要性
このスピーチでは、ソーシャルネットワーク上での顧客ロイヤリティの構築の重要性について話しました。私は、コンピュータサイエンスのキャリアからCEO兼ソーシャルメディアの専門家になるまでの個人的な経験を共有しました。ソーシャルメディアのコミュニケーションにおける真正性と一貫した声の重要性を強調しました。また、顧客との関与と積極的な支持者の受け入れの力を強調しました。

真正性と関与の重要性
私が述べた主なポイントの1つは、ソーシャルメディアのコミュニケーションにおける真正性の重要性です。顧客はそれを簡単に検出できるため、ブランドが一貫した声を持ち、不正確さを避ける必要があります。また、リアルタイムの会話で顧客との関与の重要性を強調し、彼らのフィードバックに対応することを強調しました。T-Mobileなどの企業が真正性と関与を成功裏に受け入れて顧客満足度とロイヤリティを向上させた例を挙げました。

積極的な支持者の受け入れと報酬
私が話したもう1つの重要なポイントは、積極的な支持者の受け入れとその忠誠心を報いる価値です。私は支持者に直接対応し、彼らのコンテンツをリツイートし、会話に彼らを加えることの重要性を強調しました。支持者にとって最大の報酬は、自分の声を聞いてもらい、より多くの発言権を与えられることです。また、ソーシャルメディアは顧客により多くの力と影響力を与えているため、企業が顧客の意見を聞き、学ぶ必要があることも述べました。

ソーシャルメディア上での確固たるブランドイメージの構築
最後に、ソーシャルメディア上での確固たるブランドイメージの構築の難しさについて話しました。私は利用可能なさまざまなプラットフォームと、それぞれのプラットフォームの特徴と対象読者に適応する必要性を述べました。異なるプラットフォームで異なる「顔」を持つという考えについても議論しましたが、一貫したブランドアイデンティティの維持の重要性も強調しました。異なるトピックを話し合うために異なる部屋に入るというメタファーを使い、ビジネスがソーシャルであり、観客との会話に参加する必要性を強調しました。

▼今回の動画

編集後記

▼ライターの学び

私は、ソーシャルネットワーク上での顧客ロイヤリティの構築には真正性、関与、積極的な支持者の受け入れが重要であると学びました。また、一貫した声とリアルタイムの関与がソーシャルメディアコミュニケーションにおいて重要であることも理解しました。さらに、異なるプラットフォームに適応し、一貫したブランドアイデンティティを維持しながら、ソーシャルメディア上で確固たるブランドイメージを構築することの難しさも認識しました。

▼今日からやってみよう

今日から、私たちは真正性と一貫性を持った声でソーシャルメディア上で顧客と関与することを心がけ、積極的な支持者を受け入れて報酬を与えることに注力しましょう。また、異なるプラットフォームの特徴を理解し、それに適応しながらも一貫したブランドアイデンティティを維持するために努力しましょう。