2023.11.30

聞く力の力：効果的なコミュニケーションのための3つのツール

marugotoyoten

スタンフォード経営大学院のYoutube動画「聞く力の力：効果的なコミュニケーションのための3つのツール」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
要点1：誰かの状況を完全に理解せずにアドバイスをすることは効果的ではなく、非難的になることがあります。
要点２
要点2：効果的なコミュニケーションのための3つの代替ツールは、オープンエンドの質問をすること、バリデーションを提供すること、カウチングの技術を使うことです。
要点３
要点3：アクティブリスニングを実践し、これらのツールを活用することで、他の人が自分自身の解決策を見つけることができる意味のある会話を生み出すことができます。

要約

段落1：
元自殺防止ホットラインの対応者として、私は重要な教訓を学びました：アドバイスを与えないことです。アドバイスをすることは誘惑されるかもしれませんが、それは本当に誰かを助けることには繋がりません。私たちは彼らの状況の深さを完全に理解していないかもしれず、私たちのアドバイスは非難的に映るかもしれません。代わりに、私はアドバイスの代わりに使える3つの強力なツールを見つけました。

段落2：
最初のツールはオープンエンドの質問です。これらの質問は単純なはいかいいえで答えられず、人々に自分の思考や感情を探求するよう促します。例えば、「フィードバックは何についてでしたか？」と聞く代わりに、「フィードバックは最後のプロジェクトについてでしたか？」と聞くことで、会話が自然に展開し、相手が自分自身の解決策を見つけることができるようになります。

段落3：
2つ目のツールはバリデーションです。バリデーションは共感を示し、誰かの感情の正当性を認めるものです。彼らの感情の困難さや普通さを認識することで、彼らが自分の経験を共有するための安全な空間を作り出します。バリデーションは、「フィードバックを消化するのに苦労しているのは理にかなっています。自分の努力が認められないと失望します」というような簡単な言葉で表現することができます。

段落4：
3つ目のツールはカウチングです。アドバイスを提供する前に、それが本当に必要かどうか自問する必要があります。助けることができると信じる場合、カウチングを使うことで私たちは自分の意見を相手の思考や感情と結びつけることができます。私たちのアドバイスを彼らの経験に関連付けることで、そのアドバイスの関連性を確保し、受け入れられる可能性を高めることができます。例えば、「フィードバックがあなたを驚かせたようですね。自分の思いを書き出して上司と共有することは役立つかもしれません」と言うことができます。

▼今回の動画