2023.09.10

TEDx要約:サービスはホスピタリティと同じではありません

marugotoyoten

アンナドルチェドルチェが「サービスはホスピタリティと同じではありません」について語りました。この動画の要点と要約をまとめました

スピーカー

アンナドルチェドルチェ

３つの要点

要点１
おもてなしは、ビジネスや人生で成功を生み出すために重要である。
要点２
ジョージアのおもてなしのレベルが、観光地になる要素である。
要点３
おもてなしは、素晴らしい体験を生み出し、人々の人生に大きな影響を与える。

要約

典型的なレストラン体験
外食に行くと、私はすべてに気づきます。入店する瞬間から、私は質問攻めにされ、急いで席に案内されます。そして、ウェイターはますます多くの質問を投げかけてきますが、どれも本物のものではありません。すべてが単なる取引であり、真のおもてなしを欠いています。

ジョージアのおもてなし
ジョージアで育った私は、おもてなしの価値を学びました。ジョージアでは、おもてなしは執着です。ゲストが訪れると、私たちは持っているものすべてを提供します。見知らぬ人が乗り物や食事を提供することも珍しくありません。このようなおもてなしのレベルが、ジョージアを人気の観光地にしています。過剰に思えるかもしれませんが、人を最優先にすることがビジネスや人生で成功を生み出すのです。

レストランに欠けているもの
私はマイアミのトップランクのレストランを訪れる機会がありましたが、料理とサービスは完璧でしたが、何かが足りませんでした。そのレストランは、人々が素晴らしい気分になることよりも、物事を正しくすることに重点を置いていました。彼らはおもてなしという主要な要素を忘れていました。サービスは重要ですが、おもてなしこそが忘れられない体験を生み出します。私たちは、余分なもの、親切な行為、そして寛容さについて思い出し、絶賛します。

おもてなしの力
おもてなしは、ただ良いサービスを提供するだけではない精神です。それはゲストにポジティブな感情的な反応を引き起こします。おもてなしが提供されると、素晴らしいサービスと増加した利益が自然に生まれます。私はホテルのレストランで私を家庭のように感じさせてくれたサーバーのキアヌという名前の人物との出会いを通じて、これを直接経験しました。彼女は誰もが名前を知っており、見知らぬ人同士のつながりを作り出しました。おもてなしは人々の人生に大きな影響を与える小さな行為です。ビジネスや人生のあらゆる側面でおもてなしを優先する時が来ています。

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