2023.12.04

MGMリゾートの進化とデジタルトランスフォーメーションの重要性

marugotoyoten

スタンフォード経営大学院のYoutube動画「MGMリゾートの進化とデジタルトランスフォーメーションの重要性」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
MGMリゾートはカジノ中心のモデルからグローバルエンターテイメント企業へ進化し、文化的な統一と非ゲームの関連性に焦点を当てています。
要点２
顧客体験の向上と市場シェアの獲得のために、テクノロジーの活用は重要であり、チーフデジタルオフィサーの採用やデジタル能力の向上に投資しています。
要点３
ホスピタリティ、飲食、エンターテイメント、コンベンションサービスの統合がMGMリゾートの特徴であり、ゴールデンナイツの成功やeスポーツの台頭により、スポーツにおける大きな成長の機会を見ています。

要約

MGMリゾートの進化：カジノ中心からグローバルエンターテイメント企業へ
過去10年間、MGMリゾートのCEOとして、私たちのビジネスには大きな変化がありました。最も注目すべき変化は、カジノ中心のモデルからグローバルエンターテイメント企業への移行です。この転換は意図的で意識的な決定であり、私たちにとって大きなゲームチェンジャーとなりました。さらに、私たちは多様な施設と異なる視点を持つ課題を乗り越え、企業文化を統一することにも成功しました。最後に、グローバルな関連性を高めるために、非ゲームの領域にも進出しました。

顧客体験向上のためのテクノロジーの活用
特に若年層の顧客の変化するニーズに応えるために、私たちはテクノロジーの理解と活用の重要性を認識しています。私たちの物理的な環境は常に人々を引き付ける要素でしたが、今日のつながりのある世界では、デジタルにも敏感である必要があります。これは、デジタルウォレット、客室アクセス、個別の予約など、シームレスなデジタル体験を提供することを意味します。最近、私たちはチーフデジタルオフィサーを採用し、ゲストとの対話を改善し、市場シェアを拡大するための強力なデジタルチームの構築にも投資しています。

統合の力とMGMの未来
MGMリゾートは単なる1つのビジネスではありません。私たちは、ホスピタリティ、飲食、エンターテイメント、コンベンションサービスからなる複雑なエコシステムです。これら5つのビジネスの統合こそが私たちをユニークで強力な存在にしています。単なるホテル体験ではなく、統合リゾート体験を創造することで、顧客により大きな価値を提供することができます。将来を見据えて、私たちはスポーツにおいて大きな成長の機会を見ています。特にゴールデンナイツの成功やeスポーツの人気の上昇を受けて、私たちはラスベガスをアメリカのスポーツの首都と位置付けることを目指しています。これにより、カジノ業界とプロリーグの間の壁が取り払われることを活用します。

次の10年の課題と機会
私たちは前進するにあたり、いくつかの課題と機会に焦点を当てています。運営の観点からは、サイバーセキュリティと物理的なセキュリティは資産を保護するための最優先事項です。さらに、ラスベガスの魅力を維持するために、知的資本と財務資本を都市に引き寄せる努力をしています。私たちは協力の力と目的のために、個別の勝利や敗北に焦点を当てるのではなく、目的地全体の向上に取り組んでいます。強固な基盤とデジタルトランスフォーメーションへの取り組みにより、MGMリゾートはエンターテイメント業界のリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。

▼今回の動画

編集後記

▼ライターの学び

MGMリゾートの記事を読んで、企業の進化とデジタルトランスフォーメーションの重要性について学びました。ビジネスは変化し続ける必要があり、顧客のニーズに合わせて進化することが成功の鍵です。

▼今日からやってみよう

今日から、自分のビジネスや組織においてデジタルトランスフォーメーションを進めるための具体的なアクションを計画してみましょう。顧客体験の向上や市場シェアの拡大のために、テクノロジーの活用方法を検討し、必要な投資や人材の確保に取り組んでみることができます。また、異なるビジネス部門の統合や新たな成長の機会を見つけるために、チームと協力して戦略を立てることも重要です。