2023.12.04

政府における人間中心設計の力

marugotoyoten

スタンフォード経営大学院のYoutube動画「政府における人間中心設計の力」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
ポイント1: 政府が提供するサービスを必要とする人々のニーズと経験に基づいて設計することの重要性
要点２
ポイント2: 政府の政策やサービスに直接影響を受ける人々の視点を理解することの重要性
要点３
ポイント3: 政府におけるデザイン思考と人間中心設計原則の適用

要約

ポイント1: 政府が提供するサービスを必要とする人々のニーズと経験に基づいて設計することの重要性
スピーカーは、政府という世界で最も興味深く刺激的な産業を紹介します。政府は人気がないにもかかわらず、スピーカーは政府が魅力的であり、異なるやり方でより良く行われる可能性を探求したいと考えています。現在の政府のサービスシステム（例：DMVやIRS）は、特に弱者にとってはストレスの原因となる経験をしばしばもたらします。スピーカーは、政府のサービスを提供する人々のニーズと経験に基づいて設計することの重要性を強調しています。

ポイント2: 政府の政策やサービスに直接影響を受ける人々の視点を理解することの重要性
スピーカーは、ウェストロンドンで薬物中毒者と共に生活し、彼らが刑務所に対して持つ驚くべき態度を紹介しています。スピーカーや彼らのチームは、助けようとする人々の生活に没入することで、彼らが罰と捉えるものが薬物中毒者にとっては構造と個人的な変革の形であることを発見しました。政府が意図する助けを目指す人々の生活に没入することは、貴重な洞察を提供し、より良い解決策につながるとスピーカーは強調しています。

ポイント3: 政府におけるデザイン思考と人間中心設計原則の適用
スピーカーは、政府においてデザイン思考と人間中心設計原則の適用を提唱しています。政府が助けようとする人々と時間を共有し、彼らを設計プロセスに参加させることで、政府のサービスはいくつかの方法で改善されます。まず第一に、サービスは解決しようとする問題に実際に対応することができます。第二に、このアプローチは不要な要素を排除することにより、コスト削減につながる可能性があります。第三に、意義のある魅力的なプロジェクトに取り組むことで、公務員は元の目的に戻り、より尊重され、効果的な政府を作り上げることができます。

ポイント4: 政府職員と政府外の個人が人間中心設計原則を受け入れることの重要性
スピーカーは、政府職員だけでなく、政府外の個人も人間中心設計原則を受け入れるよう提案しています。政府職員はこれらの概念に精通し、自分の仕事に適用することを提案しています。政府で働いていない人々に対しては、政府を批判するのではなく、意義のある影響を与えるために関与することを考えるようスピーカーは促しています。起業家のマインドセット、デザイン思考、才能を組み合わせることで、個人は政府を通じてより公正な社会の構築に貢献することができます。

▼今回の動画

編集後記

▼ライターの学び

政府のサービスは、利用者のニーズと経験に基づいて設計されるべきであることを学びました。また、政府の政策やサービスに直接影響を受ける人々の視点を理解することが重要であり、デザイン思考と人間中心設計原則の適用により政府のサービスが改善されることを学びました。

▼今日からやってみよう

今日から、私たちは政府のサービスを利用する人々のニーズと経験に基づいて設計することを意識して取り組んでみましょう。また、政府の政策やサービスに直接影響を受ける人々の視点を理解するために、彼らの生活に関与することを試みてみましょう。さらに、デザイン思考と人間中心設計原則を政府に適用することで、より効果的で魅力的なサービスを提供することができます。