2023.12.22

ビジネス成功を促すための感情的なつながりの作成

marugotoyoten

北欧ビジネスフォーラムのYoutube動画「ビジネス成功を促すための感情的なつながりの作成」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
顧客は明確な目的と魅力的なストーリーのある製品にプレミアム価格を支払う
要点２
愛とケアの単純なジェスチャーは顧客との強い感情的なつながりを作り出す
要点３
従業員の誇りと気概を育むことは会社内の強いスピリットを生み出す

要約

感情的なつながりを作成することは、ビジネス成功に不可欠です
企業は競争力のある価格で製品を提供するだけではなく、製品に明確な目的と魅力的なストーリーがあることが重要です。調査によると、Uber、トヨタ、WhatsAppなどの企業の成功に見られるように、感情的なつながりを作成するためには感情的知性が重要です。小規模な企業も、顧客との感情的なつながりを重視するマインドセットを採用することでこれを実現することができます。

目的を持った強い文化を築いた成功したビジネスの例
デンマークのパン屋は、必要としているように見える顧客に無料のハグを提供することを決め、それによって有名になり人気を博しました。この愛とケアの単純なジェスチャーは、顧客との強い感情的なつながりを作り出しました。同様に、世界最高のレストランであるNomaのシェフであるレネ・レッツェピは、顧客サービスを提供し、彼のレストランで選ばれた人々に無料の教育を提供することで、目的を感じさせ、顧客の忠誠心を鼓舞しています。

目的と誇りを育むユニークなアプローチ
イギリスの会社であるGeek Nerdsは、テックナードであることを受け入れ、従業員に自慢して制服を着たり、タトゥーを入れたりすることを奨励しています。彼らの仕事への誇りは会社内で強い気概を生み出します。コペンハーゲン空港は、違法駐車の問題に取り組むために、サインをよりユーモラスで魅力的にし、違法駐車の件数を減らすことに成功しました。ファッションブランドで知られるヴィクトリア・ベッカムは、彼女の製品に個人的なタッチを加え、より共感しやすく魅力的にしています。

良いことをすることと異なった考え方がビジネス成功につながる
強い目的の文化を作り出すためには、複雑で高価なことである必要はありません。単純に良いことを考え、ポジティブな影響を与える方法を考えることで、ビジネスは顧客との感情的なつながりを作り出すことができます。このマインドセットの変化は、忠誠心の向上、顧客満足度の向上、そして最終的にはビジネスの成功につながることがあります。

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