2023.12.22

顧客ロイヤリティの構築における習慣の力

marugotoyoten

ハーバードビジネスレビューのYoutube動画「顧客ロイヤリティの構築における習慣の力」について要点と要約をまとめました

３つの要点

要点１
顧客ロイヤリティを構築する上で習慣がより強力である
要点２
積み重ねの利点は長期的な成功に不可欠である
要点３
過去と現在を結びつけ、無意識に訴えかけることが顧客ロイヤリティを維持するための重要な戦略である

要約

ロイヤリティは氷山の一角に過ぎない
ロイヤリティはビジネスにおいて重要ですが、習慣の方がさらに強力です。ロイヤリティは意識的な決定かもしれませんが、習慣は過去にうまくいったことを続ける無意識の傾向です。ビジネスは製品のブランド変更や変更に常に焦点を当てるのではなく、習慣の構築に注力すべきです。

積み重ねの利点が長期的な成功につながる
積み重ねの利点が長期的な成功の鍵です。一貫して利益を提供し、製品やサービスに対する快適さを構築することで、ビジネスは自社ブランドに対する強い無意識の優位性を作り出すことができます。ブランド変更や新製品の導入はこの利点を乱し、ビジネスを出発点に戻す可能性があります。

成功のために過去と現在を結びつける
積み重ねの利点を維持するために、ビジネスは完全に製品を刷新するのではなく、改善に焦点を当てるべきです。ビジュアルの手がかりや馴染みのある要素を保持することで、過去と現在を結びつけ、顧客が新しく改良されたバージョンに対して快適に感じることができます。このアプローチは無意識に訴えかけ、継続的なロイヤリティを促します。

顧客の快適さを無意識に訴えかける
最終的に、ビジネスは無意識ができるだけ快適に感じるようにすることを目指すべきです。習慣の力を理解し、無意識に訴えかけることで、ビジネスは強力な顧客ロイヤリティを構築することができます。研究によると、愛されているものをリフレッシュすることはしばしば逆効果であり、無意識の快適さと馴染みを乱すことがわかっています。

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